10个月大的婴儿游上海动物园，在展览馆因喝奶瓶被赶出门。公园理由是展馆内禁止饮食。宝爸宝妈说，游客喝水喝饮料为何不制止？为何偏要针对喝奶瓶的婴儿？也有游客觉得规则面前一视同仁。这件事你怎么看？你说南蛮子不干人事，都是有真凭实据的！
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【#规则制度要为婴儿留出一点弹性空间##规则是为人服务的工具# 】想象一下：闷热的天气里，一个才10个月大的宝宝饿得直哭，父母只想找个凉快点的地方，赶紧给娃喂个奶。结果，展馆工作人员以“禁止饮食”的规则“请”一家人离开。这家人认为园方“不近人情”。两周之后，涉事园方上海动物园回应“按规则办事，无需道歉”。#上海动物园建议带娃游客喂完奶再进#
这事儿让人心里不是滋味。
一支“小奶瓶”之所以引发如此大的争议，关键在于给孩子喂奶、换尿片等需求，是真实存在带娃出行的游客之中的。然而，旅游旺季之中类似吐槽并不鲜见。本次涉事的动物园设有母婴室，但位置较远，烈日之下带着宝宝步行过去，确实不太方便。另据《新闻晨报》记者现场走访得知，在该游客服务中心门外，并未看到母婴室明显的指引标示。在园内的游览指示牌地图上，也仅标示了厕所和游览区域的位置，没有标出母婴室的位置。
旅游旺季，类似吐槽不少。有时想找个地方给孩子喂奶、换尿布，要么找不到标识，要么找到了也得绕远路，碰上人多时更麻烦，感觉公共服务设施对婴幼儿家庭的“友好度”还有提升空间。
一支“小奶瓶”之所以引发公众的关注，问题的关键不在于要不要规则。关键在于，规则执行时，能否多一点温度和灵活？婴儿的生理需求是刚性的、无法延迟的。刻板地“一刀切”，把最需要照顾的群体挡在门外，这样的“依规办事”是否暴露出了管理的僵化？
说到底，人性化的接待与规章制度根本不冲突。好的管理，恰恰体现在对特殊情况的识别和灵活处理上。比如，现场工作人员是否可以引导家长去更近的合适区域？园方能否在规则中明确标注“婴儿哺乳除外”或设立临时的哺乳区？母婴室的指引和服务能否更醒目、便捷？
规则是为人服务的工具。在坚持必要规则的同时，为最柔软的生命需求留出一点点弹性空间，让公共服务更有温度。
如此，类似热搜才会少一些，游客的出游体验才能更好一些。（撰文 | 主编有态度） http://t.cn/A6DCHvBm
10个月大的婴儿游上海动物园，在展览馆因喝奶瓶被赶出门！
此博文来自论坛版块：军事天地（Military）
有个工作人员看着不爽，要赶他家走。外面30多度大太阳，赶走到展馆外去喂奶，人家肯定不干啊。那这个事情对手里有“权威”的管理者来讲是不是很丢脸？所以工作人员干脆“印”了一份规定出来，就是说他们是按规定办事。
大家看见的那张禁止在展厅内饮食，同时被工作人员当作他们“执法合法性”的纸是在事后才印出来张贴的。
简单来说，就是游客要是投诉，他们就拿这份东西出来说自己是“按规定办事”。你看，这边都印出来有规定了，那么他们按规定办事，有什么错？
那么现在这个自媒体时代，大家手里都有手机，这张纸是先有的还是后有的，还不容易搞清楚吗？一弄，穿帮了，记者去调查，他们的工作人员还是嘴硬，说虽然没规定，但他们是为了文明观展维护秩序，所以驱赶喂奶的家庭。
作为一个有正常道德感的人，你一看就知道这是欺负人。欺负人还要搞得自己大义凛然，站到道德制高点上，能忍住不骂吗？
道歉说是“服务意识不够”，其实明眼人一看就知道真实问题是“管理意识太强”。这哪里是在做服务啊。